Data Analyst (Contact Center Operations)

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : สัญญาจ้าง

จำนวนที่รับ : 2 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตปทุมวัน,เขตพญาไท,เขตดินแดง)

เงินเดือน(บาท) : 25,000 - 35,000

วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 09:00 - 18:00

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อวัดผลประสิทธิภาพ (AHT, SLA, CSAT ฯลฯ) พร้อมจัดทำ Dashboard (Daily/Weekly/Monthly) สนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหาร
• วิเคราะห์แนวโน้มปริมาณการติดต่อ (Volume Trends) เพื่อใช้ในการพยากรณ์ (Forecasting) และวางแผนอัตรากำลังคน (Workforce Planning)
• ค้นหาต้นตอของปัญหา (Root Cause Analysis) เมื่อตัวชี้วัดไม่เป็นไปตามเป้าหมาย พร้อมเสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการทำงาน
• ประสานงานกับทีม Operations และ QA เพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกมาพัฒนาคุณภาพการบริการและลดต้นทุน

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 23 - 30

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) : 1 - 3

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• เชี่ยวชาญ Microsoft Excel (Pivot, VLOOKUP, Macros/VBA)
• สามารถเขียน SQL เพื่อจัดการข้อมูลได้
• ใช้งาน Data Visualization ได้ดี (Power BI, Tableau หรือ Looker Studio)
• มีทักษะการคิดเชิงวิเคราะห์ (Analytical Thinking) และสามารถสื่อสารข้อมูลที่ซับซ้อนให้เข้าใจง่าย
• มีประสบการณ์ในธุรกิจ Contact Center หรือ BPO
• มีความเข้าใจตัวชี้วัด (Metrics & KPIs)
• คุ้นเคยกับระบบ CRM (Salesforce, Zendesk) หรือระบบโทรศัพท์ (Genesys, Avaya)

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : Human Resource Department

เบอร์ผู้ติดต่อ : 022039000#9073, 9015, 9096,9093

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]